01880nam a2200217 a 450000100080000000500110000800800410001910000190006024500380007926000360011730000090015349000270016250000250018952013170021465300150153165300280154665300190157465300250159365300300161870000140164810044842014-10-20       2004    bl uuuu     u0uu1 u    #d1 aDIAS, M. M. K.  aUsos e usuários da informação.  aSão Carlos-SP : EdUFSCarc2004  a47p.  a(Série Apontamentos).  aInclui bibliografia.  aIntrodução: usuário/comunidade/cliente, categorias de usuários, tipologia das necessidades de informação; Estudo de usuário/comunidade/cliente: histórico, motivos, categorias de estudos, etapas de um estudo, roteiro de entrevista, barreiras no processo de comunicação; Métodos e técnicas: métodos em pesquisa social, levantamento de opiniões, pesquisa de survey, análise de tarefas e solução de problemas, técnica do incidente crítico, método Delphi, sense-marking approach, estudos de comunidades científicas; Estudos de uso: avaliação do acervo, fornecimento de material bibliográfico, análise de uso do acervo, uso na biblioteca, uso de periódicos, uso da coleção de referência, uso de catálogos, disponibilidade na estante, estudo de perguntas e respostas, uso compartilhado dos recursos; Análise de citação: bibliometria e cientometria, leis da cientometria; O estudo de usos e de usuários e o planejamento bibliotecário; Avaliação de serviços sob a ótica da qualidade: critérios para avaliar serviços bibliotecários, ações corretivas; Educação de usuários: conceitos básicos, programas de educação do usuário, programas informais, programas formais, diretrizes para elaborar programas de educação, avaliação de programas de instrução bibliográfica.  aBiliotecas  aEducação de usuários  aEstudos de uso  aEstudos de usuários  aServiços de informação1 aPIRES, D.