00981nam a2200193 a 450000100080000000500110000800800410001910000180006024500630007825000100014126000440015130000100019550000350020552004350024065300320067565300370070765300260074465300170077010055502015-02-11       1992    bl uuuu      00u1 u    #d1 aCROSBY, P. B.  aQualidade é investimentoba arte de garantir a qualidade.  a5 ed.  aRio de Janeiro-RJ : José Olympioc1992  a327p.  aTradução de WEISSENBERG, Á.  aA compreensão: garantindo a qualidade, "qualidade talvez não seja o que você pensa", o aferidor de maturidade na gerência da qualidade, compreensão e atitude da gerência, status organizacional da qualidade, manejando problemas, o custo da qualidade, programa de melhoria da qualidade, estilo de gerência; A ação: o programa de melhoria da qualidade da corporação HPA, histórico do projeto, o programa; Os instrumentos.  aAdministração de empresas  aComunicação na administração  aControle de qualidade  aInvestimento