00547nam a2200193 a 450000100080000000500110000800800410001924501140006026000260017430000100020049000340021065300160024465300120026065300200027265300140029265300120030665300220031865300130034010066382015-06-26       2001    bl uuuu      00u1 u    #d  aExperiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos.  aBrasília: ENAPc2001  a65 p.  a(Textos para discussão, 42).  aAtendimento  aGestão  aPublic services  aQualidade  aQuality  aServiço público  aUsuário