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1.Imagem marcado/desmarcadoCARR, D. K.; LITTMAN, I. D. Excelência nos serviços públicos : gestão da qualidade total na década de 90. Rio de Janeiro : Qualitymark , 1992. 332p. il. 22 Heloisa Martins-Costa (trad.).
Biblioteca(s): Biblioteca Rui Tendinha.
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